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Le client, au coeur
d’un écosystème

Avec près de 200 entreprises et plus de 5500 salariés, le site aéroportuaire de Lyon-Saint Exupéry est un écosystème fédérant les énergies autour d’un client commun : le passager.

Une démarche collective

La réussite de l’expérience client, priorité majeure d’Aéroports de Lyon, est le résultat d’une performance collective en perpétuelle amélioration. Cette démarche fédératrice rassemble tous les partenaires et entreprises volontaires du site aéroportuaire à travers différents dispositifs : comités de progrès, revues clients, présence active au CCO (centre de commandement des opérations) pour la gestion du temps réel, rendez-vous de management visuel, revues de performance où chacun évalue son niveau de résultat et ses efforts dans un cadre de partage.

Une dynamique vertueuse

Animateur de la démarche, Aéroports de Lyon s’attache à être exemplaire dans tous les domaines : gestion aéroportuaire, expérience client, qualité de service, démarche environnementale et sociétale, ressources humaines. Un rôle catalyseur indispensable pour favoriser la sensibilisation des autres entreprises du site et la co-construction des plans d’actions.

Des dispositifs concrets

La quête d’excellence en matière de performance collective se mesure à travers de nombreux objectifs :

  • intégration de plus de 2000 collaborateurs du site aéroportuaire au dispositif Airport Helper
  • adhésion de 24 entreprises (2500 salariés) au plan de déplacement inter-entreprises
  • coordination des entreprises du site dans la démarche ACA (réduction des émissions de CO2).
  • Autres : espaces de rencontres, restaurant inter-entreprises, salle de sport, programme de fidélisation Malys pour les boutiques et espaces de restauration.

Une démarche reconnue

En quelques années, la concrétisation des premiers objectifs de se rapprocher des meilleurs standards européens en matière de performance collective a permis à Lyon-Saint Exupéry d’élever sa qualité de service au meilleur niveau. Une évolution positive validée par plusieurs certifications et labellisations en matière d’excellence.

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